手工SEO

手工SEO首頁 SEO案例 正文

金融界全球保險科技報告案例:人保金服智能數字營銷系統

手工SEO 2020-06-15 22:56:59 SEO案例 199℃ 手工SEO

  2020年是史無前例的一年,封鎖、隔離讓我們比以往任何時候都更加意識到了科技的重要性,科技抵御了病毒的瘋狂傳播。

  保險業在這場疫情中頻頻亮劍,推出了眾多戰疫科技系統,“2020全球保險科技大會”應運而生,作為大會的亮點之一《2020全球保險科技報告》正在編撰,現推出經典案例《人保金服智能數字營銷系統》。

  項目全稱:人保金服智能數字營銷系統

  研發起始日期:2016年-2018年5月

  案例簡介

  人保金服智能數字營銷項目組以人力密集型的呼叫中心為切入點,通過智能語音技術打造熟悉保險行業的智能語音機器人(行情300024,診股),替代人工坐席自然、流暢地與客戶的進行溝通,靈活應對客戶提出的常見問題,高效完成外呼任務??梢越档腿斯ぷ臒o效撥打時間,使坐席將精力集中于處理更為復雜的業務,有效提升坐席產能。

  目前項目組已先后打造出“車險前置銷售”、“車險承?;卦L”、“壽險新契約回訪”、“非車險產品推薦”、“壽險續期提醒”等近二十個智能外呼場景,服務人保集團各主業公司累計外呼超過1500萬通,為保險銷售、客戶服務、理賠調度等業務環節提供科技賦能,有效降低運營成本,提高坐席工作效率。

  新冠病毒疫情期間,在人工坐席無法集中辦公、有效人力嚴重不足的情況下,智能語音機器人出色地完成了車險續保提醒、承?;卦L、疫情排查與關懷等外呼任務,為人保集團主業公司的業務發展提供了有力技術保障。

  創新成果:

  智能語音引擎、保險行業知識庫、保險業務場景話術設計

  市場前景:

  隨著智能語音技術的持續發展,智能語音機器人處理復雜業務場景的能力不斷提升,可以逐步替代人工坐席的日常性工作,幫助保險企業實現降本增效。

  未來計劃:

  一是持續優化智能語音機器人語音識別與語義理解能力,豐富保險行業知識庫,提升智能化水平;二是根據業務公司需求,不斷擴展智能語音機器人的應用場景;三是與業務系統深度融合,使智能語音機器人具備簡單業務處理能力。

  估值及融資情況:

  項目組目前仍處于公司內部創新孵化階段,尚未進行融資。

上一篇:傳媒行業報告:2020年中國企業直播營銷場景案例研究報告

下一篇:婁底召開2019年度“改革創新成功案例”專家評審會

相關文章

網站分類
標簽列表
辽宁十一选五预测号码